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México.- Desde el inicio de la pandemia Covid-19, hemos recurrido a las videollamadas más que nunca, y muchos lo encuentran agotador.
Como casi todos nuestros encuentros cara a cara por estos días se han reducido a llamadas en plataformas en línea como Google Meet, Zoom o Microsoft Teams, cada vez más personas se están viendo extrañamente agotadas por el uso de este tipo de comunicación virtual.
Pero, ¿qué es exactamente lo que nos cansa? Según explican estos científicos desde la BBC Worklife, Gianpiero Petriglieri, profesor asociado de Insead, explora el aprendizaje sostenible y el desarrollo en el lugar de trabajo, y Marissa Shuffler, profesora asociada de la Universidad de Clemson, estudia el bienestar en el lugar de trabajo y la efectividad del trabajo en equipo, para conocer sus puntos de vista.
Estar en una videollamada requiere más atención que un chat cara a cara, dice Petriglieri. Los chats de video significan que debemos trabajar más para procesar las señales no verbales como las expresiones faciales, el tono y el tono de la voz y el lenguaje corporal. Prestar más atención a estos consume mucha energía. “Nuestras mentes están juntas cuando nuestros cuerpos sienten que no lo estamos. Esa disonancia, que hace que las personas tengan sentimientos encontrados, es agotadora. No puedes relajarte en la conversación de forma natural”, dice.
El silencio es otro desafío, agrega. “El silencio crea un ritmo natural en una conversación de la vida real. Sin embargo, cuando sucede en una videollamada, te sientes ansioso por la tecnología”. También hace que las personas se sientan incómodas. Un estudio realizado en 2014 por académicos alemanes demostró que los retrasos en los sistemas telefónicos o de conferencias influyeron negativamente en nuestra visión de las personas: incluso los retrasos de 1,2 segundos hicieron que las personas percibieran al receptor como menos amigable o concentrado.
Un factor adicional, dice Shuffler, es que si estamos físicamente frente a la cámara, somos muy conscientes de que nos están mirando. “Cuando estás en una video conferencia, sabes que todos te están mirando; estás en el escenario, así que viene la presión social y la sensación de que necesitas actuar”. También es muy difícil para las personas no miren su propia cara si pueden verla en la pantalla, o no ser conscientes de cómo se comportan frente a la cámara.
¿Cómo están contribuyendo las circunstancias actuales?
Si los chats de video vienen con factores estresantes adicionales, nuestra fatiga de Zoom no se puede atribuir únicamente a eso. Nuestras circunstancias actuales, ya sea encierro, cuarentena, trabajar desde casa o de otra manera, también inciden.
Petriglieri cree que el hecho de que nos sintamos obligados a hacer estas llamadas puede ser un factor contribuyente. “La videollamada es nuestro recordatorio de las personas que hemos perdido temporalmente. Es la angustia que cada vez que ves a alguien en línea, como tus colegas, lo que te recuerda que realmente deberíamos estar juntos en el lugar de trabajo”, dice. “Lo que estoy encontrando es que todos estamos exhaustos. No importa si son introvertidos o extrovertidos. Estamos experimentando la misma interrupción del contexto familiar durante la pandemia”.
Shuffler dice que la falta de tiempo de inactividad después de haber cumplido los compromisos laborales y familiares puede ser otro factor en nuestro cansancio, mientras que algunos de nosotros podemos estar poniendo expectativas más altas sobre nosotros mismos debido a las preocupaciones sobre la economía, los permisos y la pérdida de empleos. “También existe ese sentido elevado de “necesito estar desempeñándome en mi nivel más alto en una situación”… Algunos de nosotros tenemos un rendimiento excesivo para asegurar nuestros trabajos”.
¿Cómo podemos aliviar la fatiga de Zoom?
Ambos expertos sugieren limitar las videollamadas a las que sean necesarias. Encender la cámara debe ser opcional y, en general, debe entenderse mejor que las cámaras no siempre tienen que estar encendidas durante cada reunión. Tener la pantalla apagada a un lado, en lugar de en línea recta, también podría ayudarte a concentrarse, particularmente en las reuniones grupales, dice Petriglieri. Te hace sentir como si estuvieras en una habitación contigua, por lo que puede ser menos agotador.
Construir períodos de transición entre las reuniones de video también puede ayudarnos a refrescarnos: intenta estirar, tomar una copa o hacer un poco de ejercicio, dicen nuestros expertos. Los límites y las transiciones son importantes; necesitamos crear buffers que nos permitan dejar a un lado una identidad y luego pasar a otra a medida que nos movemos entre el trabajo y nuestras personas cercanas.
Con información de BBC Worklife.