Lo anterior fue dado a conocer por Enrique Salas Paniagua Delegado de Profeco en la entidad quien comentó que el objetivo del Programa es verificar y vigilar que los prestadores del servicio ajusten su comportamiento a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor y cumplan con la Norma Oficial Mexicana, proporcionando a los consumidores información clara y veraz de sus operaciones, evitando con ello que se afecte la economía de los usuarios.
Enrique Salas dijo que también que estas entidades comerciales deben informar la tasa de interés anualizada que cobren sobre saldos insolutos, el Costo Anual Total (CAT), gastos por almacenaje, si fuera el caso; plazo para el pago y requisitos para el desempeño de la prenda; número de refrendos a que tiene derecho el consumidor; plazos para el pago de intereses y los requisitos para el desempeño de las prendas.
Es obligación de las casas de empeño contar con un contrato de prestación de servicios registrado ante Profeco, el cual deberá contener los datos del establecimiento, fecha de la operación, descripción de la prenda, monto prestado, plazo para el desempeño y tasa de interés pactado, entre otras informaciones.
Salas dijo que la norma establece que las empresas o personas físicas dedicadas al préstamo prendario deberán transparentar sus operaciones, para lo cual deberán colocar en su publicidad o en sus establecimientos abiertos al público, de manera permanente y visible, una pizarra de anuncios o medio electrónico informativo destacando los siguientes datos: porcentaje de préstamo conforme al avalúo de la prenda; tipo de prendas aceptadas; días y horario de servicio y atención de reclamaciones.