Edgardo Zamora| CN COLIMANOTICIAS
Colima, Col.- Mil 381 reclamaciones han sido presentadas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en el primer semestre de 2025.
El delegado de la Condusef en Colima, Antonio Villavicencio González dijo que de estas reclamaciones se han resuelto favorables para el usuario un 53 por ciento.
“La Condusef tienen 2 procesos fundamentales, uno es el proceso de aclaración de manera electrónica, y 2, el proceso de conciliación”.
PROCESO DE ACLARACIÓN
En el primer semestre del año se han atendido mil 381 reclamaciones y se han resuelto de manera favorable para el usuario un 53%.
“Es decir, más de la mitad de las reclamaciones culminan en esta primera etapa, y la persona en 20 días hábiles ya tiene su respuesta de manera favorable, ya no tiene que hacer nada más”.
Dijo que el resto de las reclamaciones se van al proceso de conciliación, en donde se tiene alrededor de un 35 por ciento a favor del usuario, las que no se resuelven en esta etapa ya tendrían que pasar a una instancia judicial, en donde ya sale de la competencia de la Condusef.
RECLAMACIÓN DE RECURRENTES
El funcionario federal dijo que los cargos no reconocidos en cualquiera de sus modalidades, ya sea transferencias electrónicas, consumos en establecimientos, consumos vía internet o retiros en cajero, son las reclamaciones más recurrentes.
“Las quejas de banco abarcan alrededor del 50 por ciento del total de las reclamaciones, “es muchísimo tomando en cuenta que atendemos temas que tienen que ver con seguros, cajas populares, Afores”.