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Oaxaca. – La imagen de una mujer de 96 años siendo ingresada en camilla a una sucursal bancaria de BBVA ha generado una ola de indignación en redes sociales, luego de que su familia denunciara que fue obligada a presentarse físicamente para poder reactivar el cobro de su pensión suspendida desde hace seis meses.
Se trata de Fidelia Vásquez Nuño, quien, debido a su edad, enfrenta severas limitaciones de movilidad y fue trasladada en una cama hospitalaria hasta la sucursal ubicada en la colonia Reforma de la ciudad de Oaxaca. El hecho fue registrado en video por sus familiares y difundido ampliamente en redes sociales.
Según su hijo Gilberto Ayala, apoderado legal de la señora Vásquez, el banco suspendió el pago de la pensión del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) debido a supuestas inconsistencias en el registro de identidad biométrica. Durante medio año, intentaron subsanar el error presentando documentos oficiales y poderes notariales, sin éxito.
“La sucursal del banco BBVA nos dijo que el pago está suspendido y nos exige una serie interminable de requisitos. No aceptan la documentación ni la representación legal. Nos vimos obligados a llevarla personalmente, en camilla”, declaró Ayala.
Su hermana, Ernestina Ayala, consideró un agravio el trato dado a su madre, señalando que incluso al presentarse en la sucursal bancaria, el personal continuó poniendo obstáculos.
“Justifican que los rasgos faciales no coinciden con los registros, sin considerar el paso del tiempo y los efectos de la edad. Es un trato inhumano”, afirmó.
La falta de empatía y humanidad de @BBVA_Mex
Doña Fidelia Vásquez Nuño, de 96 años, tuvo que ir en camilla a sucirsal para validar su identidad porque gracias a una falla no pudo cobrar POR 6 MESES su pensión.
No hay alternativas para el adulto mayor
pic.twitter.com/JhdvmxP7UD— Gloria Alfa y Omega (@GlodeJo07) May 14, 2025