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México.- Con la llegada del conocido Black Friday, son muchas las personas en España que aprovechan la ocasión para llevar a cabo la adquisición de productos de todo tipo, siendo este uno de los periodos de más compras del año. Sin embargo, muchas de ellas desconocen cuáles son los derechos de los consumidores en las compras online, siendo estos muy importantes para evitar cualquier tipo de problema durante el proceso.
En este sentido hay diferentes aspectos a considerar, siendo uno de ellos el que tiene que ver con el hecho de que se compre un producto en una web y no haya stock a la hora de enviarlo, caso en el que el comprador tiene derecho a la devolución del dinero pagado, además de poder exigir una indemnización por los daños y perjuicios que la situación le haya podido provocar, siempre y cuando se puedan demostrar objetivamente.
Si se da el caso de que el vendedor no cumple con la obligación de hacer entrega del producto en el plazo que se haya convenido, y la compra se retrasa o no llega, el consumidor tiene derecho a reclamar la devolución del dinero pagado por el precio, además de la correspondiente indemnización por daños y perjuicios cuando se pueda demostrar de manera objetiva. Para efectuar la reclamación se aconseja dirigirse por escrito al vendedor con la exigencia de las cantidades económicas que corresponda, usando para ello cualquiera de los canales de comunicación que el vendedor ponga a disposición de sus clientes.
Si un paquete se pierde durante el trayecto, el vendedor es el responsable, por lo que será este quién deba decidir si envía de nuevo el paquete o realiza la devolución del importe de la compra, siempre y cuando no sea el comprador el que elija la empresa de mensajería, caso en el que sería él el responsable. No obstante, lo habitual es que sea el propio vendedor o tienda la que elija el medio de entrega.
Por otro lado, si el comprador no está en casa en el momento de la entrega, el transportista no puede hacer entrega del mismo a una persona diferente o a una dirección distinta a la indicada, pues estaría produciéndose un incumplimiento de contrato. Por este motivo, ni el portero, conserje ni vecino se deben responsabilizar de la entrega o recepción de un paquete salvo que cuenten con la autorización escrita del vendedor. De igual modo, el transportista no puede dejar el paquete en la puerta o rellano de una casa, pues no se podrá dejar constancia de la recepción del mismo.
Finalmente, es importante señalar que, si un paquete no llega en buenas condiciones, será el vendedor quién tenga que responder ante esos daños, reponiendo el artículo o devolviendo el dinero de la compra.
Con información de La Información