*Las aerolíneas solo responden 2 de cada 10 preguntas que las personas les plantean en Facebook o Twitter, según un análisis de Emplifi.
CN COLIMANOTICIAS
México.- Según un análisis de la plataforma Emplifi, aunque las aerolíneas ocupan a nivel global la segunda posición en velocidad de respuestas a los clientes en redes sociales, detrás del sector telecomunicaciones, éstas sólo atienden 2 de cada 10 preguntas que usuarios les plantean,
De acuerdo con la plataforma de marketing y atención, aproximadamente 76% de las preguntas que las personas plantearon en redes dirigiéndose a aerolíneas en el mundo se quedaron sin respuesta durante el periodo 1 de enero al 28 de abril del presente año.
El tiempo de respuesta a una consulta en Twitter dirigida a un aerolínea tomó en promedio 1.7 horas, mientras que en Facebook, el tiempo fue de 5.4 horas cuando hubo respuesta.
En el caso de México, el porcentaje de respuesta no tiene variación, solo 2 de cada 10 dudas son atendidas y el hecho es de gran trascendencia cuando, según la Concanaco, se espera una recuperación del turismo al 100% de las vacaciones y una derrama económica de 670 mil millones de pesos, dice Emplifi.
A nivel global será crucial la capacidad de las aerolíneas para responder rápidamente en las redes sociales, ya que se pronostica que las ventas de boletos de avión alcancen niveles récord, añade.
De acuerdo con la plataforma Emplifi, para favorecer a una marca, los consumidores evalúan tanto la atención al cliente 24/7, como los tiempos breves de respuesta.
Asimismo, el 86% de los consumidores afirma que suele abandonar una marca en la que confiaba tras solo dos malas experiencias, sostiene.
Con información de Forbes México