Edgardo Zamora| CN COLIMANOTICIAS
Colima, Col.- Durante el periodo enero–agosto de 2026 el estado de Colima concentró el 1.4% de las reclamaciones a nivel nacional, los 2 mil 663 casos atendidos reflejaron un incremento del 9.5% en comparación con el año anterior informó la Condusef.
De las reclamaciones registradas en la entidad, el 68.8% se atendieron mediante Gestión Electrónica, un mecanismo ágil y de fácil acceso, mediante el cual la Condusef promueve respuestas claras y oportunas por parte de las instituciones financieras, el 12.5% de los casos a conciliación y el 10.0% correspondió a prácticas de cobranza indebida, mientras que el 8.7% restante correspondió a otros procesos legales.
La Banca Múltiple es el sector que acumuló el mayor número de reclamaciones con el 65.1%, seguida de las Aseguradoras con el 10.0% y las Sociedades de información crediticia con el 8.4%.
Se destaca que en la Banca Múltiple (BM) las principalmente causas de reclamación son: “Consumos no reconocidos”, “Solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o no aplicada” y “Transferencia electrónica no reconocida”, las cuales representan el 54.5% del total de las reclamaciones hechas a dicho sector.
Por otro lado, Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y Crédito personal son los productos financieros con mayor vinculación que representan el 76.0% de las reclamaciones recibidas.
Las Instituciones Financieras más reclamadas son: BANCO INVEX, BBVA, BANAMEX, BANCOPPEL Y BANCO SANTANDER (En ese orden)
Se presenta una favorabilidad del 52 %, es decir, 5 de cada 10 reclamaciones, son favorables en nuestro procedimiento.
