Edgardo Zamora | CN COLIMANOTICIAS
Colima, Col.- En 2026 han incrementado en Colima las reclamaciones a instituciones bancarias, de acuerdo a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
El delegado del organismo federal, Antonio Villavicencio González expuso que se ha recibido alrededor de mil 500 reclamaciones relacionadas con diversos servicios financieros, principalmente del sector bancario.
De estos se lograron recuperar cerca de 5 millones de pesos a favor de las y los usuarios.
Los demás sectores son bancos, cajas populares, Afores, aseguradoras y un aumento en la banca.
Detalló que más del 50 por ciento de las mil 500 reclamaciones corresponden a instituciones bancarias.
El mayor número de reclamaciones son Banamex, BBVA, Banco Azteca, Banorte y Santander, situación que también está relacionada con el alto número de usuarios que atienden.
Entre las principales causas de inconformidad se encuentran los movimientos no reconocidos en las cuentas, como transferencias electrónicas, retiros con o sin tarjeta, compras por internet y cargos en establecimientos comerciales.
Destacó que existe un porcentaje favorable de resoluciones para los usuarios.
“Llevamos un buen porcentaje de resoluciones favorables para las y los usuarios. Tenemos alrededor de un 50 a 60 por ciento de éxito en los procesos de aclaración y conciliación”, indicó.
Villavicencio subrayó que, aunque los bancos concentran el mayor número de reclamaciones, también son las instituciones que más casos resuelven a favor de sus clientes.