Grandes acontecimientos han ocurrido desde la fundación de esta empresa. En 1908 por primera vez llega el Tren a Colima; en 1911 triunfa la revolución; en 1916 nace la Cámara de Comercio de Colima; en 1934 se inaugura la primera Feria de Colima; en 1940 se funda la Universidad Popular de Colima; en 1969 el mundo registra con azoro la llegada del primer hombre a la Luna; en 1982, se inaugura la tienda La Marina San Fernando y ahora, 30 años después se consolida esta nueva tienda que expresa la modernidad y la visión de futuro de esta corporación.
Por las razones expuestas, con un aniversario que es propicio para la celebración, de una empresa presente en la vida de Colima desde el siglo XIX, realizamos este documento periodístico para nuestros lectores.
IMPOSTERGABLE, OFRECER UNA TIENDA DE PRIMER NIVEL
“El cumplir 125 años, confirma que tenemos la aceptación y la preferencia del consumidor colimense era ya necesario e impostergable el ofrecerle una tienda de primer nivel como lo ha venido haciendo La Marina en su historia, en diferentes épocas se ha distinguido por ir renovando sus edificios, sus mercancías, sus productos, su tecnología y era el caso de la tienda de la San Fernando que demandaba la actualización, por lo tanto el seguimiento se da de hace poco menos 5 mil metros cuadrados área de ventas a 10 mil metros cuadrados, expresó Álvaro Mata Elizondo, en entrevista exclusiva a propósito de la apertura de la nueva tienda La Marina San Fernando. A continuación, el texto completo de la conversación con el directivo empresarial.
El Comentario (EC). ¿Qué representa para el Corporativo, la inauguración de esta tienda, en el marco de su 125 Aniversario?
Álvaro Elizondo Mata (AEM). Gracias por la entrevista antes que nada, nos da gusto participar y compartir este momento con un medio como El Comentario, de una institución, la Universidad de Colima, que nos ha agradado durante mucho tiempo compartir eventos de calidad, con gran prestigio académico, cultural y deportivo, que va en creciente desarrollo de la sociedad, vale la pena reconocer. Para nosotros, la nueva tienda, resulta necesario después de varios años, en los que la globalización del comercio a nivel internacional ya no es ajena de ninguna comunidad ; ya en cualquier ciudad con mínima población que tenga, en nuestro país, en la mayoría del mundo, las empresas grandes y trasnacionales ya están presentes, el caso de Colima no es la excepción tiene alrededor de 10 años aproximadamente en los que se ha visto como el incremento de las tiendas departamentales han venido a favorecer al consumidor y eso es factor que nos obliga la competencia y el mismo consumidor con su demanda, con sus necesidades y exigencias de ser mejores, todo ese entorno y a la vez el cumplir 125 años confirma que tenemos la aceptación y la preferencia del público colimense era ya necesario e impostergable el ofrecerle una tienda de primer nivel como lo ha venido haciendo La Marina en su historia, en diferentes épocas se ha distinguido por ir renovando sus edificios, sus mercancías, sus productos, su tecnología y la tienda de la San Fernando demandaba la actualización, por lo tanto el seguimiento se da de hace poco menos 5 mil metros cuadrados área de ventas a 10 mil metros cuadrados, aproximadamente; aumentamos nuestra línea de productos -además de mantener los mismos productos- ampliamos la gama, procurando satisfacer a los clientes que en un momento dado prefirieron ir a otras tiendas para conocer marcas, nos dimos cuenta que había que recuperar a estos clientes, al final de cuentas retomando la globalización hay que ser competitivos, básicamente eso es lo que nos da la pauta para retomar el crecimiento y ofrecer unas tiendas de primer nivel, que más que describirlas tanto a detalle, lo que buscamos es que el cliente tenga una experiencia de compra satisfactoria, que sea más allá de lo que espera, que su expectativa sea superada.
PRESENCIA REGIONAL: JALISCO, COLIMA, MICHOACÁN
EC. Veo que el corporativo concilia la tradición, el pasado con una visión del porvenir ¿Cuál sería su comentario al respecto?
AEM. La empresa se maneja más a nivel corporativo, más de 1200 colaboradores, con presencia en el estado de Jalisco, de Colima y de Michoacán y con dos divisiones comerciales como lo son La Marina, tienda departamental, y el Bodegón mueblerías. En cuanto al pasado es el proceso que tiene cualquier empresa que como todas o la gran mayoría nace del desarrollo, del empuje, del entusiasmo y de la capacidad de una familia que lo fue hace 125 años al inicio, a convertirse -como tantas empresas en este momento en México- en todas las fases de este proceso a ser hoy una empresa en más forma y que incluso vale la pena confirmar los comentarios que hago porque ha recibido por tercer año consecutivo el reconocimiento que otorgan conjuntamente Banamex, Deloitte y el Tecnológico de Monterrey a nivel nacional, como una de las mejores empresas mexicanas, este reconocimiento es recibido reitero en 2010, 2011 y 2012, y esto se hace después de evaluar durante largo tiempo a una serie de empresas participantes de nivel nacional en las que se evalúan sus niveles y procedimientos de trabajo, sus resultados, la capacidad de sus integrantes y todo que debe de cumplir ciertos estándares de calidad de nivel internacional, entonces es un gusto compartir con toda la comunidad de Colima, que es la única empresa de Colima con este reconocimiento.
EC. De alguna manera, se conoce la psicología del colimense, los deseos, las necesidades y las aspiraciones de los consumidores ¿Cuál sería su punto de vista?
AEM. Más allá de conocer la psicología es el de ser parte de una comunidad, el ser parte de una familia colimense, es conocerse de toda la vida, es crecer con las personas pues ya son cuatro generaciones de colimenses que han visto crecer a la Marina, entonces me parece que la ventaja de una empresa es conocer y tratar a las personas por su nombre, el conocer a esas personas por su familia, a diferencia de cuando -como ya lo hemos vivido- la misma empresa La Marina llega a ciudades que no tienen este arraigo debemos de empezar a conocer a todas las personas de cada comunidad para desarrollar un arraigo compartido, como sucedió con los colimenses.
EC. Podemos enumerar en donde tiene presencia este corporativo?
AEM. Como formato de tienda departamental hay una tienda en La Piedad, Michoacán; hay una Boutique también La Marina, en Zamora, Michoacán; hay otra tienda departamental en Ciudad Guzmán, y con el formato de mueblería son cuarenta puntos de venta de El Bodegón en diferentes ciudades medias de Jalisco, en el Bajío en el sur de Jalisco, y una pequeña parte de Michoacán y en el estado de Colima.
EC. Se recupera la visión del lema “La Marina va con tu estilo”.
AEM. Claro al final de cuentas tratamos de hacer que el consumidor se identifique plenamente con lo que es el estilo de vida que podamos ofrecerles y que al final de cuentas el mismo consumidor nos exige, pudiéramos en un momento dado ofrecer un nivel de vida superior o inferior a la capacidad de compra, de estilo y de gusto del consumidor, sin embargo el mismo cliente con su conocimiento ya bien desarrollado, con su estilo de elegir va marcando como debemos orientarnos y que debemos ofrecer, en lo que nos equivocamos el mismo consumidor nos va diciendo la pauta para que corrijamos el rumbo.
EC. Se han traducido los retos en oportunidades, es decir veo que la Marina no le tiene temor a la competencia…
AEM. Retomando lo de la globalización a nivel internacional, creo que la tendencia que debemos de tener como individuos, como empresa, como sociedad y como país es el eliminar la palabra temor, puesto que los países en todos los niveles -como ya lo mencioné- son muy competitivos y no podemos dejar aún cuando no en conjunto compartamos esta visión no podemos dejar de desarrollarnos y de crecer para ser competitivos puesto que otros países por ejemplo China, la India y otros más que en algún momento estuvieron en situaciones más abajo de México ahora nos están superando, con este ejemplo no podemos como empresa dejar que vengan empresas de otros lugares ya sea a nivel nacional o internacional y nos ganen en la competitividad que debemos tener.
UN MOMENTO DE CELEBRACIÓN
EC. Definitivamente, es un punto de inflexión la apertura de su nueva tienda en el marco de su 125 Aniversario…
AEM. Así es, afortunadamente es un momento de celebración de su 125 aniversario y la apertura de la tienda más grande de la cadena de tiendas de La Marina en cualquiera de sus formatos, y sobre todo da gusto que sea en la misma ciudad que vio nacer a la Marina, y esperemos que sea bien aceptada y como amablemente nos han visitado el fin de semana inicial tantos colimenses, residentes vecinos del estado de Jalisco, principalmente de Michoacán y de Colima en su gran mayoría.
EC. ¿Cuál sería su mensaje a la sociedad colimense que va a leer esta entrevista?
AEM. Reiterar lo que comenté hace algunos momentos, es definitivamente muy grato poder compartir con la Universidad de Colima en su mayoría los lectores de El Comentario, son colaboradores, profesores, alumnos, nos es muy grato el compartir con esta comunidad eventos, momentos históricos tanto en este caso de relación comercial aún cuando se torna a veces más de amistad en el punto de encuentro que son nuestras tiendas, así como momentos de cultura, de cultura, de deportes, académicos y relevantes para ambas partes, y obviamente para el beneficio y desarrollo de cada ser humano que participamos. Gracias a usted, por tomarse la molestia de atendernos, y considerarnos como una empresa parte de esta comunidad, más bien el agradecimiento reiterado para ustedes.
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