*La indemnización varía según el tipo de equipaje afectado. Conoce cuánto dinero puedes recibir si tu maleta no llega, se pierde o presenta daños durante el viaje.
CN COLIMANOTICIAS
Ciudad de México. – Perder una maleta durante un viaje puede convertir una experiencia que debía ser tranquila en un verdadero problema, especialmente cuando el equipaje contiene ropa, documentos, artículos personales o incluso objetos necesarios para continuar con el viaje. Sin embargo, los pasajeros de vuelos en México cuentan con derechos ante situaciones como el extravío, daño o destrucción de sus pertenencias.
De acuerdo con información de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), las aerolíneas tienen la obligación de responder económicamente cuando el equipaje de un pasajero resulta afectado durante el traslado. La cantidad que puede recibir el usuario depende del tipo de equipaje y de las circunstancias en las que ocurrió el incidente.
Por ello, antes de viajar es importante conocer qué establece la normativa y cuáles son las condiciones que deben cumplir las aerolíneas en caso de que una maleta no llegue a su destino, resulte dañada o sea destruida durante el vuelo.
¿Qué puedes hacer si la aerolínea extravió tu maleta?
Cuando una aerolínea extravía, destruye o daña el equipaje de mano, el pasajero tiene derecho a recibir una indemnización de 6 mil 759 pesos, equivalente a 80 UMA.
En el caso del equipaje documentado, la compensación por pérdida o avería asciende a 12 mil 673 pesos, correspondiente a 150 UMA.
Para evitar problemas al documentar las maletas, Profeco señala que cada pieza de equipaje debe contar con un talón que incluya la información establecida por las Normas Oficiales Mexicanas aplicables. Este comprobante debe contar con dos partes: una que se entrega al pasajero y otra que se coloca en la maleta.
En vuelos nacionales, los pasajeros pueden documentar sin costo entre 15 y 25 kilogramos de equipaje, dependiendo de la capacidad de la aeronave. Además, tienen derecho a llevar hasta dos piezas de equipaje de mano que, en conjunto, no superen los 10 kilogramos, siempre que sus dimensiones no sean mayores a 55 centímetros de largo, 40 de ancho y 25 de alto.
Si el equipaje excede los límites establecidos, la aerolínea puede solicitar un pago adicional, siempre sujeto a la disponibilidad de espacio en la aeronave. También puede ofrecer tarifas preferenciales a quienes decidan viajar sin equipaje.
En el caso de vuelos internacionales, la documentación del equipaje queda sujeta al tratado internacional que corresponda.
¿Dónde puedes pedir ayuda a Profeco?
Profeco recordó a los usuarios que cuenta con módulos de atención para brindar apoyo a los pasajeros que tengan algún problema durante su viaje.
En el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, los módulos operan de lunes a domingo de 07:30 a 20:30 horas, mientras que en días festivos el horario es de 08:00 a 20:00 horas.
Los consumidores también pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor: 55 6887 22 o 01 800 468 8722, para solicitar orientación y conocer las opciones disponibles ante algún conflicto con la aerolínea.
Con información de El Informador