El funcionario me recibe en su despacho en oficinas centrales. En un espacio de su apretada agenda, entre dos reuniones con personal operativo de Ciapacov y con usuarios. A lo largo de la entrevista, reflexiona sobre las ingentes dimensiones del compromiso social de la empresa, los retos financieros y de obra pública y la necesidad de reforestar para cuidar el abasto de agua potable en el futuro. A continuación, el texto completo de la conversación con Valencia Montes.
LOS RETOS Y LAS OPORTUNIDADES
El Comentario. ¿Cuáles son los retos y las oportunidades que presenta Ciapacov para este año, en términos de modernización de la red de agua potable?
Óscar Valencia Montes. Bueno, el marco global de nuestro quehacer, es cumplir a plenitud con la parte que nos corresponde del Plan Estatal de Desarrollo, la parte sectorial, al que se agregan nuevas tareas en función de los nuevos requerimientos. En este sentido, quiero comentar que estamos trabajando ya en proyectos importantes, de hecho iniciamos la semana pasada lo que es la reestructura del colector El Manrique para evitar contaminaciones en el arroyo el Manrique con una inversión de un poco más de 2.5 millones de pesos, una cantidad bastante importante porque tiene que ver con el saneamiento del arroyo y con el desalojo de las aguas residuales de la parte norte de la cabecera municipal de la capital; otro proyecto que está por arrancar en una semana es la reubicación del colector del arroyo Pereyra en Villa de Álvarez, con una inversión de un poco más de 20 millones de pesos en donde estaremos sustituyendo el colector que va por el cauce del arroyo El Pereyra y lo estaremos poniendo por alguna de las calles paralelas a ese arroyo, de esa manera evitamos los riesgos de contaminación en este río que -dicho sea de paso nos ha generado este colector ya algunas dificultades y necesitamos ya sustituirlo; en algunas partes si está interrumpida la circulación porque el arroyo rompió la vialidad- pero lo que nos toca a nosotros es el tema de la estructura sanitaria y creo que estamos haciendo las cosas bien, porque a pesar de no tener un exceso de recursos, estamos consiguiendo, haciendo una buena gestión, por supuesto que hemos recibido el respaldo de la secretaría de Desarrollo Urbano a través del arquitecto Alejandro Torres Contreras y también un gran respaldo del gobernador Mario Anguiano, para que las obras urgentes e importantes se lleven a cabo a la brevedad, esto es una muestra de ello los dos colectores.
DIGITALIZACIÓN DE LAS REDES
Asimismo, traemos un proyecto más para el 2012 en donde tendremos que ver con la digitalización de nuestras redes de drenaje, las redes de agua, incluyendo un proyecto de gran visión para la zona metropolitana que tiene que ver con las fuentes de abastecimiento, nuevas redes, diámetros de tuberías para evitar dificultades en cuanto a las descargas, a los desfogues de aguas negras, creo que la Ciapacov se prepara para un proyecto a futuro con la intención de seguir prestando un servicio de calidad.
EC. ¿Qué se está haciendo para modernizar las redes de agua potable en el centro de la ciudad?
OVM. Ahí hemos estado trabajando, primero de acuerdo a nuestras posibilidades, y segundo sin generar molestias que esto causa cuando abres una calle, cuando abres una red; hemos aprovechado la obra pública que hacen los ayuntamientos o el gobierno del Estado para hacer sustitución de redes como son las obras que ha habido en la zona centro, como en la calle Matamoros por ejemplo, eso es lo que tenemos que seguir haciendo para no generar molestias adicionales. Lo que se hace con recursos propios, traemos un proyecto de cambiar la red de agua y drenaje de la colonia La Albarrada; hemos hecho sustituciones en la colonia Manuel M. Diéguez en Villa de Álvarez, y realmente es un reto para nosotros porque hay bastantes cosas por hacer, infraestructura que ha cumplido su vida útil y que necesitamos sustituir, primero porque tiene que ver con llevar servicio de agua de muy buena calidad y con una eficiencia como la gente se lo merece, y por otro lado, necesitamos tener redes de acuerdo a la modernidad que tiene que ver con una excelente conducción para que no haya fugas, para que no haya contaminación y que el usuario de Colima y Villa de Álvarez vea que el servicio es eficiente, y eso tiene que ver con la salud pública, todo eso lo hemos ido superando poco a poco, y que además, lo hemos hecho con recursos que la Ciapacov va obteniendo, gestionando y con el respaldo del gobernador.
MEZCLA DE RECURSOS
EC. ¿Qué se está haciendo en cuanto a mezcla de recursos porque siempre hay que conciliar lo posible con lo deseable, en materia de obra pública?
OVM. Ahí hemos tenido una posibilidad importante a través de la Comisión Nacional del Agua, ya que hemos mezclado recursos, en la zona urbana nos permiten el 50 por ciento en el costo de las obras a través un programa que se llama “Apazu” y otro en la zona rural con un programa que se llama “Prosapis” en donde nosotros le invertimos entre el 30 y el 40% a las obras, y ahí una vez más nos coordinamos con el gobierno del Estado a través de la secretaría de Desarrollo Urbano para ampliar metas, hacer proyectos que sean necesarios y convenientes; traemos una meta en este año en la comunidad de Acatitán, ahí por gestión de los habitantes ante el gobernador, estamos en un proyecto para mejorar la fuente de abastecimiento incluso esa comunidad no cuenta con una red de drenaje funcionan a través de fosas sépticas, vamos a meter el drenaje, y vamos a hacer una planta de tratamiento.
UNA CULTURA DE RACIONALIDAD EN EL USO DEL AGUA
Yo quiero destacar, que a veces, no nos acordamos de la gente que aún no cuenta con los servicios por eso demandamos que la gente se acerque, tenga la confianza de venir que sepa que lo que está pagando es para ejecutar más obra, en colonias que aun les faltan servicios, en comunidades, creo que es un tema de conciencia en donde poco a poco la Ciapacov ha ido trabajando en la conciencia del usuario, del ciudadano para invitarle que se acerque, que encuentren esquemas de pago según sus posibilidades, todo esto tiene que ver con seguir prestando un buen servicio, seguir manteniendo, seguir manteniendo la salud pública con buena calidad ; seguimos haciendo equipo con el usuario, antes había una disputa entre el usuario y la institución, ahora hay una nueva cultura de acercamiento, el eslogan propio “Ciapacov somos todos”, porque realmente la responsabilidad es de todos, es compartida, de nada valdría que nosotros solamente sancionando, castigando a quien desperdicia el agua, o hace uso indebido de ella, sino que vamos repartiendo la responsabilidad porque al rato que no tengamos agua, van a decir es culpa de Ciapacov, y de ninguna manera es una responsabilidad que compartimos con el usuario –y yo creo que nos ha respondido muy bien el usuario, afortunadamente, y tenemos que seguir así, porque la Ciapacov tiene retos que es el disminuir el consumo de agua por habitante ya que somos de los más altos a nivel nacional, y esto se debe a que nos ha faltado una cultura de racionalidad en el uso del agua.
EC. ¿Ya se resolvió el problema histórico de fugas de agua por las calles Centenario y Mariano Arista?
OVM. Creo que se le ha dado una buena respuesta al usuario, se le ha hecho ya sustitución de redes, hace poco también suplimos la calle Allende en la zona centro, siempre aprovechamos cuando cambiamos una red de drenaje también cambiamos la red de agua -porque tenemos redes que tienen más de 50 años, y por eso necesitamos seguir trabajando- ; hemos sacado conclusiones de que cambiar toda la zona centro en cuanto a red de agua y drenaje estamos hablando de cantidades arriba de los 200 millones de pesos una cantidad nada pequeña, pero lo hemos haciendo de manera escalonada y además no podemos abrir demasiadas calles simultáneamente porque generaríamos un caos, una molestia tremenda. Existe esa sensación de que estamos entorpeciendo una vialidad; pero de ninguna manera, lo que estamos haciendo es mejorando el servicio.
ABATIR LA CARTERA VENCIDA
EC. ¿Qué se está haciendo para abatir la cartera vencida?
OVM. Hemos hecho muy buenas campañas en favor del usuario, compartimos la responsabilidad con el usuario, le decimos al usuario: “ si el agua llega es porque estas pagando tu recibo y tenemos suficiencia para pagar la luz, la gasolina, tenemos suficiencia también para pagarle a nuestros trabajadores y haciendo esquemas de pago de acuerdo a las posibilidades del usuario”; porque antes, en el pasado, la Ciapacov era muy tajante en cuanto a la manera de cómo pagar el recibo y ahora no, antes no había flexibilidad, no había acercamiento ahora le decimos al usuario: “ como quieres pagar, hacemos el esquema de acuerdo a sus posibilidades, y además, vamos a las colonias, a las comunidades para dialogar con el usuario y se construyen consensos, el usuario sabe ahora que somos una institución que presta un servicio y que no nos dedicamos nomás a cobrar, tenemos que cobrar pero como una manera de sostener y seguir prestando el servicio
Antes teníamos una eficiencia comercial del 45% ahorita traemos una eficiencia comercial del 77% y este año llegaremos al 82% en eficiencia comercial, creo que hemos dado los pasos que se tienen que dar, incluso al interior ; hemos dialogado con nuestros trabajadores, con nuestra gente que atiende a los usuarios, hemos hecho ya las ventanillas únicas en donde el usuario resuelve de manera más rápida sus asuntos, se ha simplificado, un solo escritorio resuelve todas sus dificultades sus dudas, creo que eso es lo que el usuario necesita y nos ha dado una buena imagen y ha permeado para seguir teniendo ese servicio de calidad que el usuario requiere, y esa disminución de la cartera vencida que tanto le duele a los organismos operadores.
EC. ¿Cuál sería tu mensaje a la sociedad colimense que va a leer esta entrevista?
OVM. Que seguiremos trabajando en equipo, yo creo que con el apoyo que nos da el usuario, con el respaldo que nos da el ciudadano para seguir prestando el servicio, y que nos hacen el favor de venir a pagar su recibo, nosotros seguiremos correspondiendo con un servicio de calidad, con agua de muy buena calidad para el usuario, construyendo los espacios para que no vean a la Ciapacov como una institución de cobro solamente, sino como una institución amigable ; una institución que presta un servicio y que requiere el apoyo del ciudadano, que vigila y cuida el buen uso del agua pues eso significa garantizar agua para las siguientes generaciones, y lo que nosotros queremos es crear un sistema de agua sustentable de prestación del servicio, que no queremos quedarnos en la comodidad de un escritorio, eso es muy delicado para una institución, el funcionario tiene que ir, escuchar y trabajar con la sociedad, y ver de qué manera garantizamos el servicio para el porvenir; yo creo que se han dado los pasos adecuados, se ha trabajado incluso en la recarga del manto freático que tenemos en el cerro Grande, hemos reforestado más de 120-00 Has. Seguiremos sembrando más árboles, creo que estamos trabajando para las siguientes generaciones hasta la mejoría en la prestación del servicio, yo creo que la Ciapacov se moderniza, avanza y es consciente que tenemos que meternos al tema ecológico para que las siguientes generaciones sigan disponiendo de esta agua de excelente calidad que nos han heredado nuestros antepasados. Estamos a sus órdenes y recuerden que: “Ciapacov, somos todos”.
